Basics Co — Trocas e devoluções
Se não ficou como esperado, a gente resolve. Rápido e sem burocracia.
Nossa política
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução — sem precisar justificar. Esse é o nosso compromisso.
Como solicitar
01
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou por e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
02
Nossa equipe responde em até 24 horas com as instruções de envio. Você receberá o endereço de devolução e orientações para embalar o produto.
03
Embale bem a peça com todas as etiquetas originais e envie para o endereço indicado. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
04
Após o recebimento e análise do produto, enviamos a peça substituta ou processamos o reembolso — conforme sua preferência. O prazo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento original.
Condições
Prazo respeitado. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Sem sinais de uso. O produto deve estar sem marcas de uso, lavagem ou alteração.
Etiquetas no lugar. Todas as etiquetas originais devem estar intactas e fixadas na peça.
Comprovante disponível. Tenha em mãos o número do pedido ou nota fiscal para agilizar o processo.
Produto com defeito
Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do pedido, entre em contato imediatamente com uma foto do problema. Nesse caso, enviamos uma peça nova sem nenhum custo adicional e sem burocracia.
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